Refund policy

• En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si es reportada en los primeros 90 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido. En caso de que desees realizar cambio por talla, modelo o color, solo procederá el cambio si se reporta dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto. Para generar tu solicitud y obtener tu guía de retorno, es importante que tengas lista la siguiente información:
  • Número de pedido.
  • Correo con el cual registraste tu pedido.
  • Modelo/Descripción/Color/Talla de los productos a retornar.
  • Fotografía de los productos a retornar. Para los casos de garantía (producto dañado), enviar fotografía evidenciado el daño. Para los casos que no es el producto que solicitaste, foto de la etiqueta y el producto que recibiste.
  • Motivo de la devolución.
  Indica el modelo que retornarás, la razón de tu solicitud y selecciona el nuevo modelo y/o talla de cambio. Favor de exponer claramente el motivo y detalles de tu cambio, ya que tu solicitud se procesará con la información que proporciones en el registro. Tu solicitud será revisada y se verificará de manera preliminar que cumpla con los requisitos para generar tu guía de retorno. De ser aprobada, se te enviará un correo indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica ya con los datos de envío. Salvo que tu solicitud haya sido rechazada y se señale explícitamente el motivo en el correo que recibirás. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en cualquier oficina de Estafeta.

** El procesamiento de cualquier solicitud derivada del retorno de mercancía, puede tomar un máximo de 5 días hábiles. Agradecemos su paciencia y comprensión.

NOTA**: Si el total de tu pedido acumulado es superior a $1,000.00 dólares, es posible realizar un cambio con guía gratuita. Al llevar el paquete a Estafeta, no debes realizar pago adicional, ya que la guía que entregues se encuentra pagada. En el caso que tu pedido sea inferior a $1,000.00 dólares, deberás cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición). Este pago deberás realizarlo mediante transferencia, depósito o enlace de PayPal que te enviaremos. El primer cambio/devolución que se realice por tu compra, no generará costo de envíos para ti**, siempre y cuando se indique de esa forma en el correo que se te haga llegar, y se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales para cambios y 90 días por temas de calidad en el producto. A considerar: En las solicitudes de cambio subsecuentes, derivadas del mismo pedido, deberás cubrir los costos de paquetería, independientemente del total del monto en tu pedido.

IMPORTANTE:

Si al recibir tu paquete, detectas que la cinta o fleje fueron removidos, se encuentra abierto o maltratado, previo a firmar de recibido, verifica frente al operador de reparto de DHL que tus productos se encuentren en buen estado y completos. Al firmar de recibido, puedes hacer una anotación sobre el estado en que llegó tu paquete. De presentar algún artículo faltante, repórtalo en un lapso no mayor a 48 horas hábiles a DHL (55 5345 7000) y envíanos un correo a dirección@arteenpit.com con los detalles de tu pedido y evidencia fotográfica del estado de la caja. De no cumplir con este lapso de tiempo no será posible realizar alguna reclamación. En caso de que quieras realizar algún cambio o devolución y sean dos productos o más, te solicitamos que ambos artículos vengan dentro de una misma caja junto con su guía de envío pegada en ella y se encuentre sellada. En caso de que el producto no esté empacado de la manera descrita anteriormente, no nos haremos responsables por la pérdida de alguna de las cajas o productos; y por ende no será posible hacer el reembolso o devolución solicitada. Evita unir dos cajas por medio de emplaye o pegar dos cajas por medio de cinta adhesiva, ya que la posibilidad de que se extravíe alguno de ellos es muy probable. En caso de recibir tu pedido equivocado o con defecto de fábrica, será cambiado sin costo alguno para ti. Y se te respetará el descuento en las fechas establecidas o publicadas. Todas las compras hechas en Tienda en Línea que requieran algún cambio o devolución deberán de ser efectuadas directamente en la Tienda en Línea, no se harán cambios o devoluciones en tiendas físicas. Si tienes alguna solicitud o caso distinto a los anteriores, favor de enviar un correo a dirección@arteenpit.com con los detalles de tu solicitud.